Chính sách hoàn tiền

Ngày có hiệu lực: 1 tháng 6, 2025

Veedmate (“chúng tôi”) cam kết cung cấp chính sách hoàn tiền rõ ràng và minh bạch cho công cụ tải video freemium và các dịch vụ liên quan (gọi chung là “Dịch vụ”) có trên trang web www.veedmate.com (gọi là “Website”). Chính sách hoàn tiền này trình bày các điều khoản xử lý hoàn tiền và hủy bỏ cho các gói đăng ký trả phí. Bằng việc mua đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với Chính sách hoàn tiền này, Chính sách bảo mật và Điều khoản và điều kiện của chúng tôi.

1. Các gói đăng ký và thanh toán

Veedmate cung cấp mô hình freemium, với các tính năng giới hạn miễn phí và quyền truy cập không giới hạn thông qua các gói đăng ký trả phí, bao gồm các gói Pro và Premium Access. Tất cả các khoản thanh toán được xử lý an toàn qua các nền tảng thanh toán bên thứ ba uy tín, bao gồm:

Stripe
Buy Me a Coffee
Patreon
Các nhà cung cấp thanh toán tiền điện tử

Chúng tôi không thu thập, lưu trữ hay xử lý thông tin thanh toán (ví dụ: số thẻ tín dụng) trên máy chủ của mình. Tất cả giao dịch thanh toán đều được thực hiện bởi các nền tảng bên thứ ba này, tuân thủ các giao thức bảo mật chuẩn ngành như PCI-DSS.

2. Yêu cầu đăng ký

Để truy cập các tính năng Pro hoặc Premium của Dịch vụ, bạn phải hoàn tất đăng ký trên Website của chúng tôi bằng cùng địa chỉ email đã dùng khi thanh toán. Điều này cần thiết để chúng tôi xác minh giao dịch và cấp quyền truy cập các tính năng đã đăng ký. Nếu bạn không hoàn tất đăng ký hoặc sử dụng email khác với email thanh toán, chúng tôi sẽ không thể xác minh mua hàng, và quyền truy cập vào các tính năng Pro hoặc Premium sẽ không được cấp. Các khoản thanh toán mà không hoàn tất đăng ký sẽ không được hoàn tiền.

3. Các khoản thanh toán không được hoàn tiền

Tất cả các khoản thanh toán cho đăng ký Veedmate, bao gồm các gói Pro và Premium Access, đều không được hoàn tiền, trừ khi luật pháp hiện hành yêu cầu. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Thanh toán mà không hoàn tất đăng ký trên Website của chúng tôi.
Thanh toán cho các gói đăng ký bạn chọn không sử dụng hoặc truy cập.
Thanh toán cho các gói đăng ký bị hủy sau khi chu kỳ thanh toán bắt đầu.

Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét kỹ các tính năng của các gói đăng ký trước khi mua để đảm bảo phù hợp với nhu cầu của bạn.

4. Hủy đăng ký

Bạn có thể hủy đăng ký hàng tháng bất cứ lúc nào qua cài đặt tài khoản trên Website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email support@veedmate.com. Việc hủy sẽ có hiệu lực khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại, và bạn vẫn có quyền truy cập các tính năng đã đăng ký cho đến hết chu kỳ đó. Không có hoàn tiền hoặc hoàn tiền một phần cho phần còn lại của chu kỳ thanh toán khi hủy.

5. Ngoại lệ đối với chính sách không hoàn tiền

Hoàn tiền có thể được thực hiện trong các trường hợp đặc biệt khi luật pháp hiện hành yêu cầu (ví dụ: luật bảo vệ người tiêu dùng tại khu vực của bạn). Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@veedmate.com kèm theo thông tin mua hàng, bao gồm email dùng để thanh toán và đăng ký, cùng mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian hợp lý, thường trong vòng 14 ngày làm việc.

6. Tranh chấp thanh toán

Nếu bạn gặp vấn đề về thanh toán như bị tính phí không phép hoặc lỗi thanh toán, vui lòng liên hệ trực tiếp với nền tảng thanh toán bên thứ ba có liên quan (Stripe, Buy Me a Coffee, Patreon, hoặc nhà cung cấp tiền điện tử) vì họ xử lý toàn bộ quá trình thanh toán. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua support@veedmate.com để được hỗ trợ, và chúng tôi sẽ phối hợp cùng bạn và nhà cung cấp thanh toán để giải quyết, theo các điều khoản và chính sách của họ.

7. Thay đổi chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động hoặc yêu cầu pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng bằng cách đăng bản cập nhật trên Website hoặc gửi email cho bạn. Chính sách cập nhật sẽ có hiệu lực từ ngày được đăng, như đã ghi ở đầu tài liệu này.

8. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách hoàn tiền hoặc quy trình thanh toán của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

Veedmate
One Canada Square, Canary Wharf
London, E14 5AB
Vương quốc Anh
Email: support@veedmate.com