سياسة الاسترجاع

تاريخ السريان: 1 يونيو 2025

تلتزم Veedmate (“نحن”، “لنا”، أو “خاصتنا”) بتقديم سياسة استرجاع واضحة وشفافة لأداة تنزيل الفيديو المجانية والمدفوعة الخاصة بنا والخدمات المرتبطة بها (ويشار إليها مجتمعة بـ “الخدمة”) والمتاحة من خلال موقعنا الإلكتروني www.veedmate.com (“الموقع”). توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط التي يتم بموجبها معالجة عمليات الاسترجاع والإلغاء لخطط الاشتراك المدفوعة. من خلال شراء الاشتراك أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه السياسة، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بنا.

1. خطط الاشتراك والمدفوعات

تقدم Veedmate نموذجًا مجانيًا مع ميزات محدودة، وإمكانية الوصول غير المحدود من خلال الاشتراكات المدفوعة، بما في ذلك خطط Pro وPremium Access. تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان من خلال منصات دفع موثوقة تابعة لجهات خارجية، مثل:

• Stripe
• Buy Me a Coffee
• Patreon
• مزودي الدفع بالعملات الرقمية

نحن لا نقوم بجمع أو تخزين أو معالجة معلومات الدفع (مثل أرقام بطاقات الائتمان) على خوادمنا. تتم جميع المعاملات من خلال هذه المنصات التي تتبع بروتوكولات الأمان القياسية مثل PCI-DSS.

2. متطلب التسجيل

للوصول إلى ميزات Pro أو Premium من الخدمة، يجب عليك إكمال التسجيل في موقعنا باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الدفع. هذا ضروري للتحقق من عملية الشراء ومنحك الوصول إلى الميزات المدفوعة. إذا لم تكمل التسجيل أو استخدمت بريدًا إلكترونيًا مختلفًا عن ذلك المستخدم للدفع، فلن نتمكن من التحقق من عملية الشراء، ولن يتم منحك الوصول إلى الميزات المدفوعة. المدفوعات التي تتم دون إكمال التسجيل غير قابلة للاسترجاع.

3. المدفوعات غير القابلة للاسترجاع

جميع المدفوعات لاشتراكات Veedmate، بما في ذلك خطط Pro وPremium Access، غير قابلة للاسترجاع، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المدفوعات التي تتم دون إكمال التسجيل على موقعنا.
• المدفوعات مقابل الاشتراكات التي تختار عدم استخدامها أو الوصول إليها.
• المدفوعات مقابل الاشتراكات التي تم إلغاؤها بعد بدء دورة الفوترة.

نشجعك على مراجعة ميزات خطط الاشتراك قبل الشراء لضمان تلبية احتياجاتك.

4. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت من خلال إعدادات الحساب على الموقع أو عبر التواصل معنا على support@veedmate.com. سيصبح الإلغاء ساريًا في نهاية دورة الفوترة الحالية، وستستمر في الاستفادة من الميزات المدفوعة حتى نهايتها. لا يتم تقديم أي استرداد أو استرداد جزئي للفترة المتبقية من دورة الفوترة بعد الإلغاء.

5. الاستثناءات من سياسة عدم الاسترجاع

قد يتم إصدار استرداد في حالات استثنائية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون (مثل قوانين حماية المستهلك في منطقتك). لطلب استرداد، يُرجى التواصل معنا على support@veedmate.com مع تفاصيل الشراء، بما في ذلك البريد الإلكتروني المستخدم في الدفع والتسجيل، ووصف للمشكلة. سنقوم بمراجعة طلبك والرد خلال فترة زمنية معقولة، عادة خلال 14 يوم عمل.

6. نزاعات الدفع

إذا واجهت مشاكل تتعلق بالدفع مثل رسوم غير مصرح بها أو أخطاء في الفوترة، يُرجى التواصل مع منصة الدفع المعنية (Stripe أو Buy Me a Coffee أو Patreon أو مزود العملات الرقمية) مباشرةً، حيث أنهم الجهة التي تتولى معالجة الدفع. يمكنك أيضًا التواصل معنا على support@veedmate.com وسنعمل معك ومع مزود الدفع لحل المشكلة، وفقًا لشروطهم وسياساتهم.

7. التغييرات على سياسة الاسترجاع

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنقوم بإعلامك بالتغييرات الجوهرية عن طريق نشر السياسة المحدثة على موقعنا أو إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. ستكون السياسة المحدثة سارية اعتبارًا من تاريخ النشر المبين في أعلى هذا المستند.

8. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاسترجاع هذه أو عمليات الدفع، يُرجى التواصل معنا على:

Veedmate
One Canada Square, Canary Wharf
لندن، E14 5AB
المملكة المتحدة
البريد الإلكتروني: support@veedmate.com