রিফান্ড নীতি

কার্যকর তারিখ: ১ জুন, ২০২৫

Veedmate (“আমরা”, “আমাদের” অথবা “আমাদের প্রতিষ্ঠান”) আমাদের ফ্রিমিয়াম ভিডিও ডাউনলোডার টুল এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাসমূহের (সমষ্টিগতভাবে “পরিষেবা”) জন্য একটি স্বচ্ছ রিফান্ড নীতি বজায় রাখার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পরিষেবাগুলো আমাদের ওয়েবসাইট www.veedmate.com (“ওয়েবসাইট”) এ পাওয়া যায়। এই রিফান্ড নীতিতে আমাদের পেইড সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানগুলোর জন্য রিফান্ড ও বাতিল করার শর্তাবলি উল্লেখ করা হয়েছে। আপনি যদি সাবস্ক্রিপশন কেনেন বা পরিষেবাটি ব্যবহার করেন, তাহলে আপনি এই রিফান্ড নীতি, আমাদের প্রাইভেসি পলিসি, এবং আমাদের টার্মস ও কন্ডিশন এর সাথে সম্মত হন।

১. সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান ও পেমেন্ট

Veedmate একটি ফ্রিমিয়াম মডেল অফার করে, যেখানে কিছু সীমিত ফিচার বিনামূল্যে দেওয়া হয় এবং Pro ও Premium Access প্ল্যানগুলোর মাধ্যমে আনলিমিটেড অ্যাক্সেস পাওয়া যায়। সকল পেমেন্ট নিচের বিশ্বস্ত থার্ড-পার্টি পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নিরাপদভাবে সম্পন্ন হয়:

• Stripe
• Buy Me a Coffee
• Patreon
• ক্রিপ্টোকারেন্সি পেমেন্ট প্রদানকারী

আমরা আমাদের সার্ভারে কোনো পেমেন্ট তথ্য (যেমন ক্রেডিট কার্ড নম্বর) সংগ্রহ, সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়াজাত করি না। এই সকল লেনদেন উক্ত তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মগুলো দ্বারা সম্পন্ন হয়, যেগুলো শিল্পমান নিরাপত্তা প্রোটোকল যেমন PCI-DSS অনুসরণ করে।

২. রেজিস্ট্রেশনের প্রয়োজনীয়তা

পরিষেবার Pro বা Premium ফিচারগুলো ব্যবহারের জন্য আপনাকে অবশ্যই আমাদের ওয়েবসাইটে রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন করতে হবে এবং এটি অবশ্যই সেই একই ইমেইল ঠিকানায় হতে হবে যা আপনি পেমেন্টের সময় ব্যবহার করেছেন। এটি আমাদের জন্য আপনার ক্রয় যাচাই করতে এবং ফিচারগুলোর অ্যাক্সেস দিতে প্রয়োজন। আপনি যদি রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন না করেন বা আলাদা ইমেইল ব্যবহার করেন, তাহলে আমরা আপনার পেমেন্ট যাচাই করতে পারবো না এবং অ্যাক্সেস দেওয়া হবে না। এই অবস্থায় প্রদানকৃত অর্থ ফেরতযোগ্য নয়।

৩. ফেরতযোগ্য নয় এমন পেমেন্ট

Veedmate সাবস্ক্রিপশনের সকল পেমেন্ট, যেমন Pro ও Premium Access প্ল্যান, ফেরতযোগ্য নয়, যদি না প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তা বাধ্যতামূলক হয়। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• যে পেমেন্টে রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন করা হয়নি।
• আপনি যে সাবস্ক্রিপশন কিনেছেন কিন্তু ব্যবহার করেননি।
• যে সাবস্ক্রিপশন বিলিং সাইকেল শুরু হওয়ার পর বাতিল করা হয়েছে।

সাবস্ক্রিপশন কেনার আগে দয়া করে ফিচারগুলো ভালোভাবে দেখে নিন যেন তা আপনার প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়।

৪. সাবস্ক্রিপশন বাতিল

আপনি যেকোনো সময় আপনার মাসিক সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন ওয়েবসাইটের একাউন্ট সেটিংস থেকে অথবা আমাদের support@veedmate.com এ যোগাযোগ করে। বাতিলকরণ বর্তমান বিলিং সাইকেলের শেষে কার্যকর হবে এবং আপনি সেই সময় পর্যন্ত ফিচারগুলো ব্যবহার করতে পারবেন। বাতিলের পর কোনো পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে না।

৫. ফেরতযোগ্য নীতির ব্যতিক্রম

প্রযোজ্য আইনের আওতায় (যেমন আপনার এলাকার ভোক্তা সুরক্ষা আইন) বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে। রিফান্ড অনুরোধের জন্য আমাদের support@veedmate.com এ আপনার ক্রয়ের বিস্তারিত, অর্থপ্রদানের ইমেইল এবং সমস্যার বর্ণনা পাঠান। আমরা সাধারণত ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিয়ে থাকি।

৬. পেমেন্ট সংক্রান্ত বিরোধ

যদি আপনি পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যা (যেমন অনুমতি ছাড়াই অর্থ কাটা বা বিলিং এর ত্রুটি) সম্মুখীন হন, তাহলে সরাসরি Stripe, Buy Me a Coffee, Patreon, অথবা ক্রিপ্টোকারেন্সি প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি চাইলে আমাদেরকেও support@veedmate.com এ জানাতে পারেন এবং আমরা আপনাকে ও পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে সমন্বয়ে সহযোগিতা করবো, তাদের শর্ত অনুসারে।

৭. রিফান্ড নীতিতে পরিবর্তন

আমরা সময় সময় আমাদের রিফান্ড নীতি হালনাগাদ করতে পারি যেন তা আমাদের ব্যবহারিক পরিবর্তন বা আইনি প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে। আমরা ওয়েবসাইটে হালনাগাদ নীতি প্রকাশের মাধ্যমে অথবা ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে জানাবো। হালনাগাদ নীতি উপরের তারিখ অনুযায়ী কার্যকর হবে।

৮. যোগাযোগ করুন

এই রিফান্ড নীতি বা আমাদের পেমেন্ট প্রক্রিয়া সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

Veedmate
One Canada Square, Canary Wharf
London, E14 5AB
যুক্তরাজ্য
ইমেইল: support@veedmate.com