Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal Berlaku: 1 Juni 2025

Veedmate (“kami”) berkomitmen untuk menyediakan kebijakan pengembalian dana yang jelas dan transparan untuk alat pengunduh video freemium dan layanan terkait kami (secara kolektif disebut “Layanan”) yang tersedia melalui situs web kami di www.veedmate.com (“Situs Web”). Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat-syarat pengembalian dan pembatalan langganan berbayar kami. Dengan membeli langganan atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Kebijakan ini, serta Kebijakan Privasi dan Syarat dan Ketentuan kami.

1. Paket Langganan dan Pembayaran

Veedmate menawarkan model freemium, dengan fitur terbatas secara gratis dan akses tanpa batas melalui langganan berbayar, termasuk paket Pro dan Premium. Semua pembayaran langganan diproses dengan aman melalui platform pembayaran pihak ketiga terpercaya, termasuk:

• Stripe
• Buy Me a Coffee
• Patreon
• Penyedia pembayaran kripto

Kami tidak mengumpulkan, menyimpan, atau memproses informasi pembayaran (seperti nomor kartu kredit) di server kami. Semua transaksi pembayaran ditangani oleh platform pihak ketiga tersebut yang mematuhi protokol keamanan standar industri seperti PCI-DSS.

2. Persyaratan Registrasi

Untuk mengakses fitur Pro atau Premium dari Layanan, Anda harus menyelesaikan pendaftaran di Situs Web kami menggunakan alamat email yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran. Hal ini diperlukan agar kami dapat memverifikasi pembelian Anda dan memberikan akses ke fitur langganan. Jika Anda tidak menyelesaikan pendaftaran atau menggunakan alamat email yang berbeda dari yang digunakan untuk pembayaran, kami tidak dapat memverifikasi pembelian Anda dan akses ke fitur Pro atau Premium tidak akan diberikan. Pembayaran yang dilakukan tanpa menyelesaikan pendaftaran tidak dapat dikembalikan.

3. Pembayaran yang Tidak Dapat Dikembalikan

Semua pembayaran untuk langganan Veedmate, termasuk paket Pro dan Premium, tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Ini mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Pembayaran yang dilakukan tanpa menyelesaikan pendaftaran di Situs Web kami.
• Pembayaran untuk langganan yang tidak Anda gunakan atau akses.
• Pembayaran untuk langganan yang dibatalkan setelah siklus penagihan dimulai.

Kami menganjurkan Anda untuk meninjau fitur dari paket langganan kami sebelum membeli guna memastikan bahwa paket tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda.

4. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan bulanan kapan saja melalui pengaturan akun Anda di Situs Web atau dengan menghubungi kami di support@veedmate.com. Pembatalan akan berlaku di akhir siklus penagihan saat ini, dan Anda akan tetap memiliki akses ke fitur langganan hingga siklus tersebut berakhir. Tidak ada pengembalian dana penuh maupun sebagian untuk sisa periode penagihan setelah pembatalan.

5. Pengecualian terhadap Kebijakan Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana dapat diberikan dalam keadaan luar biasa jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku (misalnya, hukum perlindungan konsumen di yurisdiksi Anda). Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami di support@veedmate.com dengan detail pembelian Anda, termasuk alamat email yang digunakan untuk pembayaran dan pendaftaran, serta deskripsi masalah. Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam jangka waktu yang wajar, biasanya dalam 14 hari kerja.

6. Sengketa Pembayaran

Jika Anda mengalami masalah dengan pembayaran, seperti biaya yang tidak sah atau kesalahan penagihan, silakan hubungi langsung platform pembayaran pihak ketiga terkait (Stripe, Buy Me a Coffee, Patreon, atau penyedia kripto), karena mereka yang menangani semua pemrosesan pembayaran. Anda juga dapat menghubungi kami di support@veedmate.com untuk bantuan, dan kami akan bekerja sama dengan Anda dan penyedia pembayaran untuk menyelesaikan masalah tersebut, sesuai dengan syarat dan kebijakan mereka.

7. Perubahan pada Kebijakan Pengembalian Dana Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan penting dengan memposting kebijakan yang diperbarui di Situs Web kami atau melalui email. Kebijakan yang diperbarui akan berlaku sejak tanggal diposting, sebagaimana tercantum di bagian atas dokumen ini.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini atau proses pembayaran kami, silakan hubungi kami di:

Veedmate
One Canada Square, Canary Wharf
London, E14 5AB
Inggris Raya
Email: support@veedmate.com