Politique de Remboursement

Date d’entrée en vigueur : 1er juin 2025

Veedmate (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à fournir une politique de remboursement claire et transparente pour notre outil de téléchargement vidéo freemium et les services connexes (collectivement, le « Service ») disponibles sur notre site web à l’adresse suivante : www.veedmate.com (le « Site »). Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements et les annulations sont traités pour nos abonnements payants. En achetant un abonnement ou en utilisant le Service, vous acceptez cette politique de remboursement, notre Politique de Confidentialité et nos Conditions Générales.

1. Abonnements et Paiements

Veedmate propose un modèle freemium, avec des fonctionnalités limitées disponibles gratuitement et un accès illimité via des abonnements payants, y compris nos formules Pro et Accès Premium. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des plateformes de paiement tierces de confiance, notamment :

Stripe
Buy Me a Coffee
Patreon
Fournisseurs de paiements en cryptomonnaie

Nous ne collectons, ne stockons ni ne traitons aucune information de paiement (ex. : numéros de carte bancaire) sur nos serveurs. Toutes les transactions sont gérées par ces plateformes tierces, qui respectent les protocoles de sécurité standard de l’industrie, tels que la norme PCI-DSS.

2. Obligation d’Enregistrement

Pour accéder aux fonctionnalités Pro ou Premium du Service, vous devez compléter l’enregistrement sur notre Site en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement. Cela est nécessaire pour vérifier votre achat et activer les fonctionnalités souscrites. Si vous ne complétez pas l’enregistrement ou utilisez une adresse e-mail différente, nous ne pourrons pas vérifier votre achat, et l’accès aux fonctionnalités Pro ou Premium ne sera pas accordé. Les paiements effectués sans enregistrement sont non remboursables.

3. Paiements Non Remboursables

Tous les paiements pour les abonnements Veedmate, y compris les formules Pro et Accès Premium, sont non remboursables, sauf si la loi applicable l’exige. Cela inclut, sans s’y limiter :

Les paiements effectués sans enregistrement sur notre Site.
Les paiements pour des abonnements que vous choisissez de ne pas utiliser.
Les paiements pour des abonnements annulés après le début du cycle de facturation.

Nous vous encourageons à examiner les fonctionnalités de nos offres avant d’acheter afin de vous assurer qu’elles répondent à vos besoins.

4. Annulation d’Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment via les paramètres de votre compte sur le Site ou en nous contactant à l’adresse support@veedmate.com. L’annulation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours, et vous conserverez l’accès aux fonctionnalités souscrites jusqu’à la fin de cette période. Aucun remboursement, même partiel, ne sera effectué pour la période restante après l’annulation.

5. Exceptions à la Politique de Non-Remboursement

Des remboursements peuvent être accordés dans des circonstances exceptionnelles lorsque la loi applicable l’exige (par exemple, les lois de protection des consommateurs dans votre juridiction). Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à support@veedmate.com avec les détails de votre achat, y compris l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et l’enregistrement, ainsi qu’une description du problème. Nous étudierons votre demande et y répondrons dans un délai raisonnable, généralement sous 14 jours ouvrables.

6. Litiges de Paiement

Si vous rencontrez un problème de paiement, comme des frais non autorisés ou des erreurs de facturation, veuillez contacter directement la plateforme de paiement concernée (Stripe, Buy Me a Coffee, Patreon ou fournisseur de cryptomonnaie), car elle est responsable du traitement. Vous pouvez également nous contacter à support@veedmate.com pour obtenir de l’aide. Nous travaillerons avec vous et le fournisseur de paiement pour résoudre le problème, dans le respect de leurs conditions.

7. Modifications de la Présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour se conformer aux exigences légales. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la version mise à jour sur notre Site ou en vous envoyant un e-mail. La politique mise à jour prendra effet à la date indiquée en haut de ce document.

8. Nous Contacter

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette politique de remboursement ou nos processus de paiement, veuillez nous contacter à :

Veedmate
One Canada Square, Canary Wharf
Londres, E14 5AB
Royaume-Uni
Email : support@veedmate.com