Política de Reembolso

Data de Vigência: 1 de junho de 2025

A Veedmate (“nós”, “nos” ou “nosso”) está comprometida em fornecer uma política de reembolso clara e transparente para nossa ferramenta freemium de download de vídeos e serviços relacionados (coletivamente, o “Serviço”) disponíveis por meio do nosso site www.veedmate.com (o “Site”). Esta Política de Reembolso descreve os termos sob os quais os reembolsos e cancelamentos são tratados para nossos planos de assinatura pagos. Ao adquirir uma assinatura ou utilizar o Serviço, você concorda com esta Política de Reembolso, nossa Política de Privacidade e nossos Termos e Condições.

1. Planos de Assinatura e Pagamentos

A Veedmate oferece um modelo freemium, com recursos limitados disponíveis gratuitamente e acesso ilimitado por meio de assinaturas pagas, incluindo os planos Pro e Acesso Premium. Todos os pagamentos de assinaturas são processados com segurança por plataformas de pagamento terceirizadas confiáveis, incluindo:

• Stripe
• Buy Me a Coffee
• Patreon
• Provedores de pagamento com criptomoedas

Não coletamos, armazenamos ou processamos informações de pagamento (por exemplo, números de cartão de crédito) em nossos servidores. Todas as transações são tratadas por essas plataformas terceirizadas, que seguem protocolos de segurança padrão da indústria, como o PCI-DSS.

2. Requisito de Registro

Para acessar os recursos Pro ou Premium do Serviço, você deve concluir o registro em nosso Site usando o mesmo endereço de e-mail utilizado no pagamento. Isso é necessário para verificarmos sua compra e conceder acesso aos recursos assinados. Se você não concluir o registro ou utilizar um endereço de e-mail diferente do usado no pagamento, não poderemos verificar sua compra e o acesso aos recursos Pro ou Premium não será concedido. Pagamentos feitos sem a conclusão do registro não são reembolsáveis.

3. Pagamentos Não Reembolsáveis

Todos os pagamentos pelas assinaturas da Veedmate, incluindo os planos Pro e Acesso Premium, não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei aplicável. Isso inclui, mas não se limita a:

• Pagamentos realizados sem concluir o registro em nosso Site.
• Pagamentos por assinaturas que você optar por não usar ou acessar.
• Pagamentos por assinaturas que forem canceladas após o início do ciclo de cobrança.

Recomendamos que você revise os recursos dos planos de assinatura antes da compra para garantir que atendam às suas necessidades.

4. Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura mensal a qualquer momento pelas configurações da sua conta no Site ou entrando em contato conosco em support@veedmate.com. O cancelamento terá efeito ao final do ciclo de cobrança atual, e você continuará com acesso aos recursos assinados até o fim desse ciclo. Nenhum reembolso total ou parcial será fornecido pela parte restante do ciclo após o cancelamento.

5. Exceções à Política de Não Reembolso

Reembolsos podem ser concedidos em circunstâncias excepcionais quando exigido por lei aplicável (por exemplo, leis de proteção ao consumidor em sua jurisdição). Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco em support@veedmate.com com os detalhes da sua compra, incluindo o e-mail usado no pagamento e registro, e uma descrição do problema. Revisaremos sua solicitação e responderemos dentro de um prazo razoável, normalmente em até 14 dias úteis.

6. Disputas de Pagamento

Se você tiver problemas com pagamentos, como cobranças não autorizadas ou erros de faturamento, entre em contato diretamente com a plataforma de pagamento relevante (Stripe, Buy Me a Coffee, Patreon ou provedor de criptomoedas), pois eles são responsáveis por todo o processamento. Você também pode entrar em contato conosco em support@veedmate.com para obter assistência, e trabalharemos com você e o provedor de pagamento para resolver a questão, conforme os termos e políticas deles.

7. Alterações nesta Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Notificaremos você sobre alterações materiais publicando a política atualizada em nosso Site ou enviando um e-mail. A política atualizada entrará em vigor na data de sua publicação, conforme indicado no topo deste documento.

8. Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação sobre esta Política de Reembolso ou nossos processos de pagamento, entre em contato conosco em:

Veedmate
One Canada Square, Canary Wharf
Londres, E14 5AB
Reino Unido
E-mail: support@veedmate.com