Política de Reembolso

Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2025

Veedmate (“nosotros” o “nuestro”) está comprometido a proporcionar una política de reembolso clara y transparente para nuestra herramienta freemium de descarga de videos y los servicios relacionados (colectivamente, el “Servicio”) disponibles a través de nuestro sitio web en www.veedmate.com (el “Sitio Web”). Esta Política de Reembolso describe los términos bajo los cuales se manejan los reembolsos y cancelaciones de nuestros planes de suscripción pagados. Al comprar una suscripción o utilizar el Servicio, aceptas esta Política de Reembolso, nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.

1. Planes de suscripción y pagos

Veedmate ofrece un modelo freemium, con funciones limitadas disponibles de forma gratuita y acceso ilimitado a través de suscripciones pagadas, incluidos nuestros planes Pro y Acceso Premium. Todos los pagos de suscripciones se procesan de forma segura a través de plataformas de pago de terceros confiables, que incluyen:

• Stripe
• Buy Me a Coffee
• Patreon
• Proveedores de pago con criptomonedas

No recopilamos, almacenamos ni procesamos información de pago (por ejemplo, números de tarjetas de crédito) en nuestros servidores. Todas las transacciones se manejan a través de estas plataformas de terceros, las cuales cumplen con protocolos de seguridad estándar de la industria, como PCI-DSS.

2. Requisito de registro

Para acceder a las funciones Pro o Premium del Servicio, debes completar el registro en nuestro Sitio Web utilizando la misma dirección de correo electrónico que usaste durante el pago. Esto es necesario para que podamos verificar tu compra y concederte acceso a las funciones correspondientes. Si no completas el registro o utilizas una dirección de correo diferente a la utilizada en el pago, no podremos verificar tu compra y no se otorgará acceso a las funciones Pro o Premium. Los pagos realizados sin completar el registro no son reembolsables.

3. Pagos no reembolsables

Todos los pagos por suscripciones a Veedmate, incluidos los planes Pro y Acceso Premium, no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. Esto incluye, pero no se limita a:

• Pagos realizados sin completar el registro en nuestro Sitio Web.
• Pagos por suscripciones que decides no utilizar ni acceder.
• Pagos por suscripciones canceladas después de que comience el ciclo de facturación.

Te recomendamos revisar las características de nuestros planes antes de realizar la compra para asegurarte de que se adapten a tus necesidades.

4. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en el Sitio Web o contactándonos a support@veedmate.com. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual, y conservarás el acceso a las funciones suscritas hasta que el ciclo finalice. No se otorgarán reembolsos ni reembolsos parciales por la parte restante del ciclo al momento de cancelar.

5. Excepciones a la política de no reembolso

Se podrán emitir reembolsos en circunstancias excepcionales cuando lo exija la ley aplicable (por ejemplo, leyes de protección al consumidor en tu jurisdicción). Para solicitar un reembolso, contáctanos a support@veedmate.com con los detalles de tu compra, incluyendo el correo electrónico usado en el pago y el registro, y una descripción del problema. Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo razonable, normalmente dentro de los 14 días hábiles.

6. Disputas de pago

Si encuentras problemas con los pagos, como cargos no autorizados o errores de facturación, comunícate directamente con la plataforma de pago correspondiente (Stripe, Buy Me a Coffee, Patreon o proveedor de criptomonedas), ya que ellos manejan todo el procesamiento. También puedes escribirnos a support@veedmate.com para asistencia, y trabajaremos contigo y el proveedor de pago para resolver el problema, sujeto a sus términos y políticas.

7. Cambios en esta Política de Reembolso

Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios importantes publicando la política actualizada en nuestro Sitio Web o enviándote un correo electrónico. La política actualizada entrará en vigor en la fecha indicada al inicio de este documento.

8. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolso o nuestros procesos de pago, contáctanos en:

Veedmate
One Canada Square, Canary Wharf
Londres, E14 5AB
Reino Unido
Correo electrónico: support@veedmate.com